Bei vielen KMU spielt sich das Kundenmanagement nach wie vor mit Excel und Co. ab. In Zeiten der Digitalisierung führt aber an der Einführung eines professionellen CRM-Systems kein Weg mehr vorbei. Mit dem richtigen Vorgehen können die Unternehmen dabei unnötige Kosten vermeiden und schnelle Ergebnisse erzielen.

Das Management der Kundenbeziehungen war schon immer eine komplexe Angelegenheit. Erst, wenn alle Faktoren, Konzepte und Prozesse perfekt zusammenspielen, kann der Vertrieb auch effektiv und effizient agieren.

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Werden Daten zwischen Kunde und Bank oder innerhalb der Banken ausgetauscht, so erfolgt dieser mittels normierter XML Nachrichten. Dieser laufende Prozess der inter-nationalen Standardisierung der Zahlungsverkehrsnachrichten setzt auf der ISO 20022 auf.

XML-Strukturübersicht

Die in Österreich zwischen Kunden und Banken ausgetauschten Daten werden in einer Datei übermittelt, deren logischer Aufbau sich aus mehreren Ebenen zusammensetzt. Der Nachrichtenkopf enthält dabei für den Austausch notwendige Metadaten, die keine buchungsrelevanten Zahlungsverkehrsdaten enthalten.

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Wir gratulieren Herrn Werner Wachter, Geschäftsführer der SOL-IT, zur Zertifizierung zum Certified Digital Consultant. Nach Erfüllung der erforderlichen Qualitätskriterien und erfolgreicher Absolvierung des Hearings, wurde Herrn Wachter am 29.01.2020 der Titel „Certified Digital Consultant“ verliehen.

Sie stellen sich die Frage, welche Experten Sie für den digitalen Wandel heranziehen?

… das Zertifikat für BeraterInnen um Bereich Digitalisierung!

Ein Certified Digital Consultant (kurz CDC) erarbeitet mit Ihnen Potentiale und Chancen, die sich durch die Digitalisierung für ein Unternehmen ergeben können.

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CRM steht für Customer Relationship Management und beschreibt dabei eigentlich nicht nur eine Software, sondern eine gesamte Unternehmensphilosophie, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Die dazugehörige CRM-Software spielt eine entscheidende Rolle, denn ohne sie lassen sich Vertrieb und Marketing nicht effizient steuern. Sie dient vorwiegend dem Kontaktmanagement, was in der Praxis vor allem bedeutet, Buch zu führen: über Kontaktdaten, geschriebene Mails, anstehende Aufgaben und Notizen. Mit einem CRM-System wissen Sie stets, was mit einem Kunden zuletzt vereinbart wurde und wann er mit welchem Thema das nächste Mal kontaktiert werden sollte.

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Zukunftsausblick – prädikative Unternehmensplanung

Dass Daten wertvoll sind, steht außer Frage. Aber wie können Unternehmen den Datenschatz am besten heben? Ob Business Intelligence (BI), Predictive Analytics, Business Analytics, Machine Learning (ML) oder Data Mining: Ständig kommen neue Technologien mit unterschiedlichen Bezeichnungen auf den Markt. Hier den Überblick zu behalten, ist nicht einfach.

Eine Maschine wird gewartet, noch bevor sie Gefahr läuft, auszufallen; Vorhersagemodelle helfen, abwanderungswillige Kunden wieder einzufangen; und die intelligente Fabrik organisiert sich weitgehend ohne menschliches Zutun – Die Auswertung von Daten eröffnet faszinierende Möglichkeiten.

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Ransomware – der Erpressungstrojaner

Unter Ransomware versteht man eine spezielle schädliche Software, die den Zugriff auf Geräte sperrt oder Daten verschlüsselt. Ziel dahinter ist, anschließend vom Opfer ein Lösegeld zur Wiederherstellung zu verlangen. Es gibt dabei zahllose Varianten, die unterschiedliche Verbreitungswege, Funktionsweisen und Verschlüsselungsalgorithmen beinhalten. Wenn nicht genügend Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden, ist jeder von uns ein mögliches Opfer.

Guter Schutz der Daten kann niemals durch eine Einzelmaßname erreicht werden! Eine gute technische Organisation ist Voraussetzung für das Zusammenspiel der Schutzkomponenten.

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